Como criar atendimento automático no WhatsApp gratuito?

Atendimento Automático Gratuito no WhatsApp Business: Um Guia Completo (Sem Enrolação)

O WhatsApp Business se tornou uma ferramenta essencial para pequenas e médias empresas. Mas lidar com um fluxo constante de mensagens pode ser exaustivo. A solução? Implementar um atendimento automático! E o melhor: você pode fazer isso gratuitamente, utilizando os recursos nativos do aplicativo. Este guia te mostrará como, passo a passo, sem rodeios e sem depender de aplicativos externos.

Diferentes Cenários e suas Soluções:

Antes de mergulharmos nas configurações, vamos identificar as necessidades mais comuns e como o WhatsApp Business as atende:

• Bem-vindo ao Cliente: Imagine o cenário: um novo cliente entra em contato. Você quer que ele seja recebido com uma mensagem amigável, informando o horário de atendimento e direcionando-o para as informações relevantes. Para isso, utilizaremos a Mensagem de Saudação.

• Atendimento Fora do Horário Comercial: Seu negócio fecha às 18h, mas as mensagens continuam chegando. Você não precisa ficar online o tempo todo! A Mensagem de Ausência entra em ação, informando ao cliente que você retornará em breve e quando poderá esperar uma resposta.

Configuração Passo a Passo:

1. Abra o WhatsApp Business: Certifique-se de que você está usando a versão Business do aplicativo e não a versão comum.

2. Acesse as Configurações: Clique nos três pontinhos verticais no canto superior direito da tela.

3. Navegue até Ferramentas Comerciais: Na lista de opções, procure por “Ferramentas Comerciais” ou similar (a nomenclatura pode variar levemente dependendo da versão do aplicativo).

4. Ajuste a Mensagem de Saudação: Dentro das Ferramentas Comerciais, você encontrará a opção “Mensagens”. Lá, clique em “Saudação”. Ative a opção e personalize sua mensagem. Lembre-se de ser claro, conciso e profissional. Você pode incluir informações importantes como: horário de atendimento, formas de contato alternativas, links para o seu site ou catálogo. Escolha quem receberá a mensagem: todos os contatos, apenas novos contatos ou contatos de um determinado grupo.

5. Configure a Mensagem de Ausência: Ainda em “Mensagens”, selecione “Ausência”. Ative a opção e personalize sua mensagem informando o período de inatividade e quando o cliente pode esperar uma resposta. Especifique o período de funcionamento dessa mensagem, para que ela não seja enviada indefinidamente. Da mesma forma, defina quem receberá a mensagem: todos, novos contatos ou um grupo específico.

6. Salve as Alterações: Depois de configurar ambas as mensagens, lembre-se de salvar as alterações.

Dicas Extras para um Atendimento Mais Eficiente:

• Utilize respostas rápidas: Crie respostas prontas para perguntas frequentes, agilizando o atendimento.
• Organize seus contatos com etiquetas: Isso facilita a segmentação de mensagens e o envio de ofertas personalizadas.
• Monitore suas estatísticas: Acompanhe o desempenho do seu atendimento automático para otimizar suas mensagens e melhorar a experiência do cliente.

Com essas simples etapas, você terá um sistema de atendimento automático gratuito e eficaz no WhatsApp Business, melhorando a experiência do seu cliente e otimizando seu tempo. Lembre-se de testar suas mensagens para garantir que estão funcionando corretamente e que transmitem a mensagem desejada. Boa sorte!