Como funciona a comunicação social?

Comunicação social… Como é que isto funciona, afinal? É mais do que mandar mensagens, não é? Parece simples: alguém diz algo (o emissor, essa palavra chique!), transforma a ideia em palavras, imagens, seja o que for – tipo, codifica a mensagem, certo? – e manda para alguém (o receptor, claro). Através de um canal, como se fosse um cano… Rádio, TV, um olhar, um grito na rua… Tanta coisa! E o outro lado recebe e decodifica. Tipo, interpreta. Faz sentido, até.

Mas será que é só isso? Lembro-me daquela vez que tentei explicar à minha avó como usar o WhatsApp. Mensagem codificada, enviada… Desastre total! Ela não decodificou nada! Só ficou a olhar para o ecrã com aquela cara de “o que é esta geringonça?”. A mensagem era clara para mim, mas para ela… zero. Então, não basta só codificar e mandar. Tem que haver uma ligação, uma… sintonização. Como rádios a captar a mesma frequência.

E o canal? Escolher o canal certo é crucial. Imaginem tentar pedir alguém em casamento por SMS! Ou terminar um relacionamento por email! Terrível, né? A mensagem pode ser a mesma, mas o impacto… completamente diferente. Tipo, uma vez vi um estudo – não me lembro onde, mas vi! – que dizia que a comunicação não verbal, tipo linguagem corporal, tom de voz, representa tipo… sei lá, uma grande percentagem da comunicação! Muito mais do que as palavras em si. Acho que era uns 70%, uma coisa assim absurda. Mostra bem que não é só o quê dizemos, mas como dizemos.

Às vezes, penso que esta coisa da codificação e decodificação é mais complexa do que parece. Há ruído pelo meio. Interferências. Mal-entendidos. As nossas próprias experiências, preconceitos, tudo influencia a forma como interpretamos as coisas. E mesmo quando a mensagem parece clara como água, pode chegar toda distorcida ao outro lado. Como num telefone sem rede.

No fim das contas, acho que comunicar é uma arte. Uma dança complicada entre quem fala e quem ouve. Uma tentativa constante de nos fazermos entender num mundo cheio de ruído. E, sinceramente, quem é que consegue mesmo dominar esta arte? Eu, certamente, não. Mas continuo a tentar. Todos os dias.