Que importância tem o design?

Qual a importância do design: usabilidade e branding

Compreender qual a importância do design permite valorizar o papel estratégico que esta disciplina exerce na resolução de problemas visuais e funcionais. Descubra como as escolhas estruturais impactam a sociedade e fortalecem a identidade das marcas de forma sustentável e eficiente no dia a dia.

Qual a importância do design na sociedade e no quotidiano?

A importância do design vai muito além da estética, pois atua como a ponte invisível que conecta as pessoas a soluções práticas no dia a dia. Ele molda diretamente a forma como vivemos, trabalhamos e nos comunicamos, determinando a facilidade de interação com produtos, serviços e ambientes digitais.

Muitas vezes pensamos que projetar algo serve apenas para deixar um objeto bonito na prateleira. Puro engano. Na prática, o bom design resolve atritos silenciosos - desde a pegada ergonómica de uma chaleira até a clareza de um aplicativo bancário - que poupam tempo e reduzem a frustração diária. Quando comecei a estudar projetos de interface há alguns anos, achei que escolher paletas de cores era o trabalho principal, mas logo descobri que o verdadeiro valor está em tornar a tecnologia compreensível para qualquer pessoa.

Por que o design é importante para as marcas e o branding?

Para as empresas, o design é o alicerce estratégico que constrói uma identidade visual memorável e sustenta o posicionamento de branding no mercado. Ele traduz os valores de uma organização em sinais tangíveis que geram confiança imediata e diferenciam o negócio da concorrência.

A primeira impressão decide quase tudo no ambiente digital e físico. Cerca de 94% das primeiras impressões sobre um site estão diretamente ligadas aos seus elementos visuais e estruturais, o que significa que uma apresentação amadora afasta clientes antes mesmo de lerem a oferta. Além disso, empresas que tratam a disciplina como prioridade estratégica alcançam um crescimento de receita 32 pontos percentuais superior à média de seus setores ao longo de cinco anos. Não é mágica. É consistência visual aplicada a cada ponto de contacto com o público.

Como superar a dúvida sobre o retorno financeiro (ROI) do design?

Gestores frequentemente hesitam em investir na área por dificuldade em mensurar o retorno sobre o investimento (ROI) de forma imediata. Contudo, a redução de custos com suporte técnico, a diminuição de retrabalho no desenvolvimento e o aumento na retenção de clientes comprovam o impacto financeiro direto. Raramente se vê uma empresa líder de mercado que ignore a qualidade da apresentação dos seus produtos.

Como o design influencia a usabilidade e a experiência do utilizador?

No desenvolvimento de produtos e plataformas digitais, o design garante a usabilidade ao estruturar fluxos intuitivos que permitem aos utilizadores navegar sem esforço. Enquanto o aspeto visual atrai a atenção, a arquitetura da informação e a experiência do utilizador (UX - User Experience) asseguram que o objetivo final seja cumprido com rapidez.

Mas há um detalhe crucial que a maioria das empresas ignora ao redesenhar seus produtos - revelarei esse erro comum na próxima secção sobre impacto social. Antes disso, vale notar que otimizar a jornada de navegação pode elevar as taxas de conversão em até 200% apenas com ajustes de interface, chegando a 400% quando toda a experiência é repensada. Sendo sincero, já vi equipes gastarem fortunas em anúncios para atrair tráfego, apenas para perderem visitantes em formulários confusos e botões escondidos. A frustração do utilizador ao clicar três vezes sem obter resposta é real e custa caro.

Qual é a função social do design na acessibilidade e sustentabilidade?

A função social do design manifesta-se na promoção da acessibilidade, inclusão e sustentabilidade, garantindo que espaços e ferramentas atendam à diversidade humana sem esgotar recursos naturais. Projetos responsáveis eliminam barreiras físicas ou digitais e impulsionam mudanças culturais positivas na sociedade.

Lembra daquele erro comum que mencionei antes? Trata-se de projetar exclusivamente para um utilizador padrão idealizado, esquecendo pessoas com limitações visuais, motoras ou cognitivas. Na realidade, aplicar princípios de design universal beneficia todos - legendas em vídeos, por exemplo, ajudam tanto pessoas surdas quanto quem está num transporte barulhento. No campo ambiental, a escolha inteligente de materiais recicláveis e processos enxutos responde a uma exigência clara do mercado, já que cerca de 72% dos consumidores globais afirmam estar dispostos a pagar mais por produtos concebidos de forma sustentável.

Muitos acreditam que tornar um produto acessível ou ecológico encarece o projeto de forma inviável. Na minha experiência acompanhando equipas de produto, tentar adaptar um sistema falho no final do processo é o que realmente explode o orçamento, enquanto incorporar a inclusão e a economia circular desde o primeiro rascunho reduz desperdícios e amplia o alcance do negócio. O bom design não exclui. Ele acolhe e perdura.

Design Apenas Estético vs. Design Estratégico e Funcional

Abordagem Puramente Estética (Cosmética)

• Gera interesse inicial breve, mas sofre com altas taxas de abandono e baixo retorno financeiro.
• Aparência superficial, tendências visuais passageiras e ornamentação sem propósito claro.
• Ignora dificuldades reais de uso, podendo criar interfaces bonitas mas difíceis de operar.
• Raramente considera acessibilidade ou ciclo de vida dos materiais utilizados.

Design Estratégico e Centrado no Humano (Recomendado)

• Fortalece o branding, aumenta a fidelização e impulsiona o crescimento sustentável de receitas.
• Resolução de problemas reais, equilíbrio entre forma, função, viabilidade e desejo humano.
• Baseado em pesquisa e testes de usabilidade para garantir navegação intuitiva e sem atritos.
• Integra acessibilidade digital, ergonomia e menor impacto ambiental desde a conceção.

A reformulação do portal de serviços de Sofia em Lisboa

Sofia, gestora de produto numa empresa de logística em Lisboa, enfrentava uma enxurrada diária de chamadas no apoio ao cliente. Os utilizadores não conseguiam rastrear encomendas no portal web, apesar de o sistema ter sido atualizado com cores modernas seis meses antes.

Na primeira tentativa de correção, a equipa adicionou um banner gigante na página inicial explicando como usar a barra de pesquisa. O resultado foi frustrante: as chamadas continuaram altas e os clientes reclamavam de poluição visual no ecrã do telemóvel.

Ao observar cinco clientes reais a tentarem usar o site, Sofia percebeu o problema: o campo de código estava escondido num menu secundário e exigia um formato rígido sem espaços. Ela redesenhou o fluxo colocando a busca no topo e aceitando qualquer formatação de texto.

Em dois meses, os pedidos de suporte caíram pela metade e a satisfação dos clientes subiu drasticamente, provando que resolver a usabilidade vale muito mais do que apenas decorar a interface.