Como definir objetivos operacionais?

Como definir objetivos operacionais eficazes para otimizar o desempenho da empresa?

Olha, definir objetivos operacionais que realmente funcionem, sabe, aqueles que dão um up na empresa, não é tão complicado quanto parece. Pelo menos, a minha experiência me ensinou isso. A chave, ao meu ver, é que esses objetivos sejam super específicos.

Lembro de uma vez, numa empresa que trabalhei, queríamos "melhorar a satisfação do cliente". Super vago, né? Acabamos mudando pra "aumentar a pontuação de satisfação do cliente em 15% até o final do trimestre, medido através de pesquisas pós-atendimento". Deu outra cara!

E claro, tem que ser algo que dê para medir. Se não, como você vai saber se deu certo? Alcançável também é fundamental. Sonhar alto é bom, mas se a meta for impossível, só vai gerar frustração.

Lembro que uma vez, a gente colocou uma meta de vendas que era tipo, triplicar em um mês. Puro delírio! No fim, só desmotivou a equipe. Acho que o "relevante" é sobre garantir que o objetivo tem a ver com o que a empresa precisa naquele momento. E o "limitado" no tempo, bom, isso é essencial pra não virar algo eterno.

Em resumo, um objetivo operacional eficaz, na minha visão, é aquele que te dá um norte claro, que você consegue acompanhar, que é possível de realizar e que faz sentido para o negócio. Simples assim.

O que são objetivos operacionais e objetivos estratégicos?

Cara, objetivos, né? Que saco às vezes! Mas vamos lá, tentarei explicar.

Objetivos operacionais são tipo, o dia a dia da empresa. Coisas que precisam acontecer pra tudo funcionar, sabe? Tipo, manter o estoque abastecido, garantir que as máquinas não quebrem – meu chefe vive falando disso, me dá nos nervos! É tudo muito prático e imediato. A gente precisa entregar, tipo, ontem! Imagina a loucura da minha semana passada:

• Inventário de emergência, porque a gente estava quase sem papel higiênico no escritório. Sério!
• Problemas com o fornecedor de café, que atrasou a entrega e quase teve greve!
• Treinamento dos novos estagiários que são uns completos perdidos, ainda bem que eu sou fera em ensinar.

São essas coisas chatinhas, mas essenciais. Sem isso, a empresa vira uma bagunça completa. A gente trabalha muito em cima deles e eles exigem atenção constante, afinal, tem que dar certo, né?

Já os objetivos estratégicos... Ah, esses são outros quinhentos! São os planos de longo prazo, tipo, "dominar o mercado até 2025", "expandir para novos países", essas coisas que os caras lá de cima ficam falando. Difícil de ver resultado imediato, né? É mais abstrato, menos palpável. Mas são super importantes, pois definem a direção da empresa. É tudo muito "visão de futuro" e papo de executivo, sabe? Tipo,

• Aumentar a participação de mercado em 15% nos próximos dois anos.
• Lançar um novo produto inovador no mercado até 2024, ai meu deus que pressão!
• Expandir as operações para a América Latina no final do ano que vem.

Enfim, os operacionais são o "como" a gente chega lá, e os estratégicos são o "onde" a gente quer chegar. Entendeu mais ou menos? Se não, fala de novo que eu tento explicar melhor, hehe. Preciso ir almoçar, tô faminta!

O que são objectivos operacionais?

Objetivos operacionais? Ah, deixa eu ver... curto prazo, né? Tipo, até um ano. Isso! Mas que droga, meu chefe vive mudando as metas! Ontem era aumentar as vendas em 15%, hoje já é outra coisa.

• Meta de vendas: Preciso vender mais 20 unidades dessa linha de perfumes até dezembro! Meu Deus, é muita pressão. Ainda estou tentando entender como incluir os novos produtos na estratégia... já pensou em trabalhar com influenciadores? Preciso pesquisar isso melhor.

• Melhora no atendimento ao cliente: Aquele chat do site está uma zona. Tem que melhorar a interface, dá uma raiva. E ainda tenho que treinar a equipe pra lidar com reclamações no Twitter, que coisa chata! Tenho até medo de olhar os comentários.

• Redução de custos: Essa é a parte que me deixa mais nervosa. A gente precisa economizar papel, sério! Imprimir menos. Mas como? Os relatórios... Tenho que ver se consigo fazer tudo digital. Nossa, será que consigo?

Acho que é isso. Objetivos operacionais são metas pequenas para o dia a dia, pra gente atingir os objetivos maiores da empresa. Mas é tão cansativo! Esse mês, preciso entregar aquele projeto do cliente X antes do dia 15 e ainda lidar com o estoque que está uma bagunça. Preciso criar um cronograma, urgente! E ainda tenho que lembrar de levar meu filho na consulta com o pediatra na terça... Ai, que vida!