O que é importante na comunicação?

Quais são os pilares de uma comunicação eficaz e clara?

Olha, para mim, falar de comunicação eficaz é quase como revisitar aquela vez, há uns anos, tipo 2018 ou 2019, quando eu estava a tentar explicar ao meu avô, lá em Torres Vedras, como usar o novo telemóvel dele. Aquilo parecia uma missão impossível. Eu usava termos super técnicos, achava que ele ia apanhar a ideia, e ele ficava com aquela cara de quem não está a perceber patavina. A verdade é que comecei a perceber ali que se eu não simplificasse a coisa, não ia lá.

É que, no fundo, a gente precisa mesmo é de despir a mensagem de floreados, sabes? Ser direto, usar palavras que qualquer um perceba. Tipo, quando vou à loja do Sr. Manuel, ali na Rua da Olaria, e ele me explica um problema no carro sem me atirar com nomes de peças que eu nunca ouvi na vida. Isso para mim é comunicação.

Depois, há outra coisa que aprendi na pele, tipo quando estava a orientar um colega no trabalho, no projeto da base de dados, em maio do ano passado. Eu explicava a parte da arquitetura, e depois, em vez de assumir que ele tinha percebido, parei e perguntei: "Então, o que é que tu levas daqui? Podes-me dizer nas tuas palavras como entendeste esta parte?" É um bocado como ver se a pessoa do outro lado realmente captou a mensagem, sabes?

Porque muitas vezes, a gente fala, e a pessoa assente com a cabeça, mas o entendimento real está a milhas de distância do que queríamos transmitir. Lembro-me bem dessa vez, no escritório em Lisboa, custou-me um bocado no início fazer essa pausa, mas a longo prazo salvou-nos um monte de retrabalho.

É essa validação, essa espécie de espelho, que me diz se a ponte entre o que eu digo e o que o outro ouve está mesmo construída. Sem isso, estamos só a mandar palavras para o ar.

Os pilares de uma comunicação eficaz e clara são a simplicidade e objetividade na transmissão da mensagem, e a verificação ativa da compreensão do interlocutor.