Quais são os pilares de uma boa comunicação?

Quais são os 03 pilares dos processos de comunicação?

Três da manhã... a cabeça cheia de coisas. Pensando em comunicação, sabe? Essa coisa tão básica, tão fundamental, e ao mesmo tempo tão… complicada.

Pessoas: É o mais óbvio, né? Mas a gente esquece. Aquele colega que não te entende, a chefe que não escuta, a equipe que não se comunica... cada um com seu jeito, suas inseguranças, sua forma de expressar as coisas. No meu trabalho na agência, por exemplo, a falta de comunicação clara entre o time de criação e o de mídia gerou vários problemas em 2023, atrasos em campanhas e aumento nos custos. Falta de empatia, pura e simplesmente.

Processo: A estrutura, a metodologia, o passo a passo. Sem isso, vira bagunça. Tipo quando tento organizar minha vida, rs. Um fluxo definido, com responsabilidades claras, pra evitar o caos. Lembro de um projeto em que falhamos miseravelmente por falta de um processo bem definido. Sem um roteiro, a produção do vídeo institucional da empresa ficou um desastre. Isso em 2022.

Tecnologia: Ferramentas, softwares, plataformas. Hoje em dia, imprescindível. Mas não adianta ter a melhor tecnologia se a pessoa não sabe usar, ou se o processo está todo errado, né? WhatsApp, Slack, email... são só meios. É como o meu celular: se eu não sei usar direito os apps, ele não me ajuda muito... e a comunicação fica prejudicada.

O que é emissor, canal e receptor?

Às três da manhã, essas coisas me rondam a cabeça… Emissor, canal, receptor… parece tão simples, mas…

Emissor: É quem manda a mensagem, né? Tipo, ontem mesmo, mandei uma mensagem pra minha irmã reclamando do trabalho. Eu, aquele monte de frustração acumulada, fui o emissor. Simples assim. Às vezes, me sinto como uma usina de mensagens, algumas boas, outras… nem tanto.

Canal: Essa parte é mais complexa. A mensagem pra minha irmã foi pelo WhatsApp, o canal. Mas, pensei, poderia ter sido um e-mail, um telefonema, até um bilhete escrito à mão, como antigamente, sabe? Acho que o canal muda tudo. Um e-mail parece mais frio que um telefonema, a voz dá um tom diferente… e o WhatsApp? Um mar de emojis e mensagens perdidas em meio a tanta coisa. Isso me deixa pensando, em como a tecnologia molda a comunicação...

Receptor: Minha irmã, no caso. Mas a mensagem que ela recebeu, não foi exatamente a mesma que eu enviei, né? Ela a interpretou com suas próprias experiências, seu humor daquele dia… Às vezes, acho que a gente só entende a mensagem do outro de forma imperfeita. E as interpretações erradas? Isso me deixa mais cansado ainda. Às vezes, a gente queria que a mensagem fosse recebida da maneira que a enviamos, mas, as pessoas são complexas, né? E eu também.

Pensei em tudo isso, enquanto olhava para o teto. Tantas mensagens enviadas, recebidas, tantas interpretações… A vida é um ciclo constante disso, e um pouco melancólico. Às vezes, a gente só quer se comunicar, mas é tão difícil…

Qual é a função de um canal?

• Canal: Veículo da mensagem. Ponto. Sem rodeios.

• Propaga a informação. Simples assim.

• Alcance: Define quem ouve. Importante.

• O meio é a mensagem? McLuhan já dizia. Reflita.

• Escolha o canal certo. Ou grite no deserto. Já vi isso acontecer.

• Um grito no deserto = marketing jogado no lixo.

• Exemplos: TV, rádio, internet, boca a boca. Cada um com seu público.

• Internet = buraco negro. Muita informação, pouca atenção.

O que é comunicar eficazmente?

Comunicar eficazmente? Simples. Entendimento mútuo.

• Clareza. Sem rodeios. Meu pai sempre disse: "Palavras poucas, boas ações."
• Escuta ativa. Não interromper. Observe a linguagem corporal. Lembrei daquela reunião em 2022, o silêncio era mais eloquente que as palavras. Foi crucial.
• Feedback preciso. Direto ao ponto. Sem ambiguidades. Evite generalizações.

A comunicação eficaz quebra barreiras. Não é sobre impor ideias, mas construir pontes.

• Empatia. Colocar-se no lugar do outro. Difícil, eu sei. Mas fundamental. Aprendi isso na marra, em 2023, com minha irmã.
• Respeito. Fundamental. Mesmo discordando. Ou principalmente discordando. A vida ensina isso.
• Adaptação. Ajustar a linguagem e a abordagem ao público. Contexto importa.

Essencialmente, é sobre conexão. Algo além das palavras. Um olhar, um gesto... Aquele aperto de mão em 2021, selou um negócio milionário. Sem uma única palavra. Ironicamente.

Qual é a importância da comunicação nas organizações?

Lembro de um projeto gigante na empresa, uns 3 anos atrás, acho. A importância da comunicação ficou clara. Senão, nada andaria.

• Alinhamento: A gente patinava, cada um puxando pra um lado.
• Engajamento: Reuniões massantes, ninguém falava nada.
• Comprometimento: Prazos estourando, geral desmotivado.

Aí, mudaram a gestão e o foco virou comunicação aberta. Reuniões semanais, canais diretos com a liderança, feedback constante. Virou outro mundo. Parecia terapia de grupo as vezes kkk, mas funcionou! O projeto saiu, atrasado, mas saiu.

Comunicar bem é o sangue da empresa, sem isso, vira zumbi.