Quais são as 6 fases do ciclo de aquisições?

A gente se pega pensando, né? Quantas vezes a gente já não passou por isso? Esse tal de “ciclo de aquisições”… Parece coisa de economista, mas é a pura vida real! É tipo… sei lá, quando a geladeira pifa no maior calor. Primeiro, você sente, né? Aquele aperto no coração, a cerveja quente… (quem nunca?). Aí vem a fase da “percepção da necessidade”. Preciso de uma geladeira nova! E ponto.

Daí, você começa a olhar vitrines, sites, perguntar para os amigos… “Qual a melhor marca?”, “Frost free ou não frost free? Eis a questão!”. É a fase do interesse, da pesquisa, da descoberta. Me lembro de quando precisei comprar um computador novo, passei semanas lendo reviews, comparando preços… quanta coisa!

E depois? A gente começa a considerar pra valer. Será que essa geladeira cabe na minha cozinha? Será que o preço tá bom? Será que eu não tô viajando na maionese querendo uma com tela touch screen que faz café? Pesando prós e contras, pensando no bolso… a clássica “consideração”. Lembro que na época do computador, fiquei dias comparando processadores… i5, i7… parecia até código secreto!

Aí, se tudo der certo, vem aquela certeza: “É essa!”. A intenção de compra. É como um clique, sabe? Tipo… “é ela que eu quero!”. Comigo foi assim com o meu celular atual. Vi, me apaixonei, precisava ser dele!

Mas calma, não acabou! Ainda tem a avaliação pós-compra (ou implementação, como dizem os entendidos). Será que a geladeira gela mesmo? Será que o computador não trava? Será que o celular não vai me deixar na mão? E, finalmente, a compra (ou implementação). Ufa!

Se a empresa, a loja, sei lá… souber conduzir a gente por essas etapas todas… com jeitinho, sem pressão… a chance da gente virar cliente fiel é gigante! Tipo, uns 80%, sei lá… vi isso em algum lugar, não lembro onde… mas faz sentido, né? Afinal, quem não gosta de ser bem tratado? Quem não gosta de se sentir… especial? É isso aí.