Quais são as etapas da realização de uma compra?

Ah, o ciclo da compra… quem nunca? Sabe como é, né? Começa com aquela sensaçãozinha, um “hmmm, acho que preciso de…” Algo que te faz pensar “opa, tá faltando alguma coisa aqui”. E não é só a falta física, às vezes é uma vontade, um desejo, uma necessidade meio nebulosa que a gente nem sabe bem o que é.

Aí, pronto! A curiosidade ataca! “Será que existe algo pra resolver isso?” E a gente se joga na pesquisa. Lembro uma vez que estava com uma dor nas costas infernal e passei horas lendo sobre cadeiras ergonômicas. Nossa, quanta opção!

Depois da pesquisa, vem aquela parte chata de pesar tudo. “Qual a melhor? Qual cabe no bolso? Será que vale a pena investir mais?”. É como escolher entre dois sabores de sorvete que você ama, sabe? Dá um nó na cabeça! Eu fico imaginando como seria ter cada um deles, pesando os prós e contras…

A decisão final é quase um orgasmo, alívio puro! Você clica no “comprar” e pensa “ufa, finalmente!”. Mas a verdade é que essa é só uma parte da história. Usar o produto é a cereja do bolo, a hora de ver se a pesquisa valeu a pena, se a escolha foi acertada.

Mas, e depois? A jornada não termina aí, de jeito nenhum! Contar o que achamos, dar feedback, seja ele bom ou ruim… e ter um bom suporte pós-venda, gente, isso faz TODA a diferença! Quantas vezes comprei algo e me arrependi amargamente só porque o atendimento depois foi péssimo? Pra mim, um bom pós-venda vale mais que mil promessas de marketing! É o que te faz voltar e pensar: “É, essa marca se importa comigo”. E não é isso que a gente quer, no fim das contas? Ser valorizado como cliente?