Quanto custa automatizar o WhatsApp?

Quanto custa automatizar o WhatsApp? Desvendando os custos da revolução no atendimento ao cliente

O WhatsApp se tornou um gigante da comunicação, e o mercado não poderia ficar de fora. A versão Business da plataforma abriu um leque de oportunidades para empresas se conectarem com seus clientes de forma mais próxima e eficiente. E quando falamos em eficiência, a automação desponta como uma solução poderosa. Mas afinal, quanto custa automatizar o WhatsApp Business no Brasil?

Ao contrário de plataformas que cobram assinaturas mensais, o WhatsApp Business adota um modelo de cobrança por conversa, o que significa que você paga por cada interação realizada.

Entenda a divisão de custos:

• Mensagens iniciadas pelo cliente: Quando um cliente envia uma mensagem para sua empresa pelo WhatsApp Business, a cobrança é de US$ 0,03 (aproximadamente R$ 0,16) por conversa.
• Mensagens iniciadas pela empresa: Se a empresa iniciar a conversa, o valor cobrado por mensagem enviada é de US$ 0,05 (cerca de R$ 0,26).

Vale ressaltar que cada conversa possui um limite de 24 horas. Após esse período, caso a empresa precise dar continuidade ao diálogo, será contabilizada uma nova conversa e, consequentemente, uma nova cobrança.

Fatores que influenciam o custo final:

É importante lembrar que o custo total da automação no WhatsApp Business vai além do valor cobrado por conversa. Outros fatores impactam diretamente no investimento:

• Plataforma de automação escolhida: Existem diversas plataformas no mercado que oferecem serviços de chatbot e automação para o WhatsApp Business. Cada uma possui seus planos, funcionalidades e custos específicos.
• Funcionalidades e integrações: A complexidade do seu chatbot, o número de integrações com outros sistemas (CRM, ERP, etc.) e as funcionalidades adicionais que você escolher, como envio de mensagens multimídia e chatbot com inteligência artificial, também influenciam no valor final.
• Volume de mensagens: A quantidade de mensagens trocadas com seus clientes é um fator determinante no custo total da automação.

Vale a pena investir na automação do WhatsApp Business?

Apesar dos custos envolvidos, automatizar o WhatsApp Business pode trazer inúmeros benefícios para sua empresa, como:

• Atendimento 24/7: Disponibilize atendimento aos seus clientes a qualquer hora do dia, sem interrupções.
• Escalabilidade: Atenda um grande volume de clientes simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Redução de custos: Otimize o tempo da sua equipe de atendimento, liberando-a para tarefas mais estratégicas.
• Aumento da satisfação do cliente: Proporcione um atendimento rápido, personalizado e eficiente, elevando a experiência do cliente.

Conclusão:

Automatizar o WhatsApp Business pode ser uma estratégia poderosa para impulsionar seus resultados e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Para tomar a decisão mais estratégica para o seu negócio, analise os custos, avalie as plataformas disponíveis e defina as funcionalidades que melhor atendem às suas necessidades. Com planejamento e uma boa plataforma de automação, o WhatsApp Business se torna um aliado poderoso para o sucesso da sua empresa.