O que significa comportamento de consumidor?

O que significa, afinal, esse tal de “comportamento do consumidor”? É uma coisa que mexe comigo, sabe? Tipo, a gente acha que compra por impulso, né? Mas será que é só isso? Não sei, fico pensando nisso desde que li um artigo – um daqueles chatos de faculdade – que falava em processos mentais e emocionais. Bizarro, né? Processos mentais! Como se a gente fosse um robô programado para comprar.

Mas não sou um robô, claro! Lembro de quando precisei comprar um carro. Nossa, que drama! Passei meses pesquisando, comparando preços, lendo reviews, até que quase enlouqueci. Quase desisti, várias vezes, juro! Aquele site de comparação de preços me deixava louca com tanta informação. No fim das contas, comprei um azul clarinho, bem diferente do que eu tinha imaginado, e ainda por cima, mais barato que eu esperava. Aquele foi um processo mental e emocional intenso, posso garantir!

O artigo falava também da satisfação pós-compra. Isso é verdade, viu? Aquele sentimento de “missão cumprida” depois de achar o presente perfeito pra minha sobrinha, sabe? Incrível! Ou a frustração horrível quando a roupa que eu comprei online não serviu, ai meu Deus! Parecia que eu tinha jogado dinheiro fora.

E esses estudos, né? Dizem que 70% das decisões de compra são baseadas nas emoções. Setenta por cento! É muita coisa. Acho que faz sentido, né? A gente compra por impulso, por necessidade, por status… às vezes, nem sabemos ao certo, o que nos leva a comprar determinada coisa. Aquele vestido vermelho, por exemplo, que eu comprei sem precisar, foi puro impulso, mas me senti tão bem usando ele depois!

Enfim, comportamento do consumidor. Palavra difícil, conceito complexo, mas que na prática é só a gente, tentando entender porque compramos o que compramos, e sentindo tudo o que sentimos durante o processo todo. Uma montanha-russa de emoções e decisões, que no fim das contas, nos torna humanos, né?