O que fazer quando o ATM engole o cartão?

Pânico no Caixa Eletrônico: E agora, meu cartão foi engolido!

Passar o cartão, digitar a senha e... nada acontece. Ou pior, uma mensagem aparece na tela: "Cartão retido". A cena é familiar para muitos e causa calafrios até nos mais experientes. Mas calma, respirar fundo é o primeiro passo! Ter o cartão engolido por um caixa eletrônico é incômodo, mas raramente um pesadelo sem solução.

Banco Aberto? Problema Resolvido!

Se o caixa eletrônico "famigerado" estiver dentro da agência do seu banco e, mais importante, a agência estiver aberta, você tirou a sorte grande! Entre, relate o ocorrido a um funcionário e apresente um documento com foto. Na maioria dos casos, o cartão é devolvido na hora.

E se a agência estiver fechada?

Aí a situação complica um pouco. Anote o número do caixa eletrônico e entre em contato imediatamente com o seu banco através do telefone de atendimento ao cliente. Eles registrarão a ocorrência e te orientarão sobre como proceder para reaver seu cartão, o que geralmente envolve aguardar o próximo dia útil.

Outras dicas importantes:

• Jamais saia da frente do caixa eletrônico sem ter certeza de que a operação foi finalizada e o cartão foi liberado.
• Se o caixa eletrônico estiver em local público e você se sentir inseguro(a) em aguardar a liberação do cartão, entre em contato com o banco imediatamente, mesmo com a agência aberta.
• Utilize os caixas eletrônicos localizados dentro das agências do seu banco sempre que possível, pois em caso de problemas, a resolução tende a ser mais rápida.

Prevenir é melhor que remediar!

Manter a calma e seguir esses passos simples pode transformar uma experiência estressante em um contratempo rapidamente solucionado. E lembre-se: a melhor forma de evitar o "sequestro" do seu cartão é cuidar bem dele e utilizá-lo com atenção, especialmente em caixas eletrônicos.